Государственный контролер Матаньяху Энгельман представил сегодня (вторник) в рамках проводимого в Кнессете мероприятия, посвященного Дню общественного недовольства «Индекс государственной службы», который он инициировал в качестве омбудсмена по рассмотрению общественных жалоб.
Мероприятие состоялось при участии председателя Государственной ревизионной комиссии, депутата Кнессета Мики Леви и председателя Специальной комиссии по общественным расследованиям, депутата Кнессета Ицхака Пиндроса.
Индекс будет ранжировать центральные государственные органы по качеству их государственных услуг. Это делается для того, чтобы граждане получали наилучший опыт обслуживания в случае обращения за государственной услугой.
Энгельман сказал: «Я хотел бы сообщить вам, что мы завершили разработку индекса государственной службы среди центральных государственных органов, который будет модернизировать государственную службу в соответствии с четкими различиями, включая часы приема, указатели направления и доступность. Мы включим в осмотр выезд на места и даже скрытых клиентов из числа сотрудников Комиссии».
«Жалобы на государственную службу составляют около трети и более жалоб, которые ежегодно расследует Комиссия по рассмотрению жалоб населения. Большое количество жалоб на государственную службу свидетельствует о ее центральном и важном значении в глазах общественности, в частности, их оправданность близка к 55 процентам».
«Таким образом, из отчета, который мы опубликовали вчера, следует, что, по данным Министерства транспорта, в 2022 году было подано 889 жалоб на государственную службу, а по данным Департамента народонаселения — 886. В Министерстве экономики, 546 жалоб из 786 оказались обоснованными», — отметил он.
«В рамках моей должности омбудсмена я намерен опубликовать специальный отчет по вопросу о государственной службе, цель которого — представить то, что беспокоит общественность по этому вопросу, как видно из их жалоб в Комиссию. Отчет будет также отражают стандарты надлежащей и справедливой государственной службы, которые Комиссия устанавливает перед государственными органами при разъяснении поступивших к ней жалоб», — сказал он в заключение.