Отчет Государственного контролера за 2022 год, опубликованный сегодня днем (в понедельник), раскрывает количество жалоб в офис государственного контролера и Уполномоченному по общественным жалобам, количество жалоб в государственном секторе, процент обоснованных жалоб и то, на что израильтяне жалуются больше всего.
Согласно отчету контролера, в 2022 году в Комиссию по рассмотрению жалоб населения при Государственном контролере поступило 21 000 жалоб, и 36,4% жалоб касались государственной службы.
Государственный контролер Матаньяху Энгельман заявил, что «в 2022 году был установлен новый рекорд по количеству жалоб, полученных комиссией с момента ее создания, относительно услуг, предоставляемых государственными органами. Комиссия получила около 21 000 жалоб, и 44% из них были признаны обоснованными или подлежащими исправлению. Увеличение количества жалоб свидетельствует о том, что общественность более осведомлена о возможности обращения в Комиссию по любой проблеме, с которой они сталкиваются в государственных органах».
По его словам, «государственные органы должны вести себя как поставщики услуг на конкурентном рынке и улучшать лечение и услуги, которые они предоставляют. Я призываю всех, кто пострадал от государственных властей, жаловаться в наш офис. Власти извлекают уроки из случаев, представленных в отчете, и работают над устранением недостатков».
Десять органов, получивших наибольшее количество жалоб:
Министерство транспорта и безопасности дорожного движения - 1 626 жалоб
Министерство экономики и промышленности - 1 353 жалобы
Ведомство национального страхования - 1 341 жалоба
Управление народонаселения и иммиграции - 1160 жалоб
Полиция Израиля - 790 жалоб
ООО «Почта Израиля» - 691 жалоба
Налоговая служба Израиля - 637 жалоб
Минздрав - 630 жалоб
Министерство образования - 584 жалобы
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства - 486 обращений
На вопрос о том, какая общественность больше жаловалась, в отчете утверждается, что, хотя доля женщин, подающих жалобы, меньше, чем доля мужчин, в 2022 году разрыв между мужчинами и женщинами в подаче жалоб сократился по сравнению с 2021 годом (41,8% женщин по сравнению с 58,2% мужчин).
Женщины больше жаловались на пенсии, социальное обеспечение, жилье, образование. Мужчины подали больше жалоб на государственную службу и налоги. В 2022 году 87% заявителей были приверженцами иудейской религии. Доля заявителей-мусульман составляла всего 7%, что меньше их доли в населении.
В 2022 году, хотя доля заявителей, принадлежащих к общему сектору, уменьшилась примерно на 14%, доля заявителей, принадлежащих к сектору харедим, увеличилась примерно на 53%. Большинство обратившихся в Комиссию по рассмотрению жалоб населения (около 52%) имеют 12-летнее образование или диплом о среднем образовании. Районы, в которых число заявителей было наибольшим, - это округ Иудея и Самария (21,4%), округ Тель-Авив (19,9%) и округ Иерусалим (19,3%).
Что касается осведомителей, вопроса, которому министерство уделяет внимание, то было выявлено, что 61 сотрудник пожаловался на то, что их начальство нарушило их права после того, как они раскрыли факты коррупции. Это по сравнению с 2021 годом. Семь заявителей получили временные охранные ордера от Государственного контролера.