Скорбящий отец Хагай Любер поделился еще одним тяжелым моментом, связанным с утратой сына Йонатана: после почти трех лет колебаний он позвонил в службу поддержки, чтобы отключить номер телефона.
Любер рассказал, как дошел до этапа «отключения услуги» и начал говорить с оператором. «Я сказал хриплым голосом: «Я хочу отключить номер». Он спросил причину, и я ответил - голос срывался от волнения, - что этот номер принадлежал моему сыну, погибшему на войне», - написал он.
По словам Любера, оператор предложил временно отключить линию. Любер возразил: «Но мой сын погиб - навсегда». Поскольку разговор продолжал сводиться к варианту временного отключения и связанным с этим расходам, Люберу стало слишком тяжело продолжать, и он повесил трубку.
Немного переведя дух, он позвонил снова. На этот раз ответила сотрудница по имени Фатима. Когда он объяснил, что хочет отключить номер, так как его сын погиб на войне, она ответила: «Примите мои глубочайшие соболезнования», - и аннулировала услугу.
На этом разговор, по его словам, не закончился. Оператор спросила, когда погиб его сын. «Я сказал ей: «Почти три года назад; у меня просто не было времени отменить подписку». Она ответила: «Понимаю. Нам нужно оформить вам возврат средств».
Представительница компании попросила его прислать свидетельство о смерти, проконсультировалась с руководителем и вернулась с ответом: «Не волнуйтесь, это займет всего минуту».
Любер завершил свой пост тремя короткими строками, описывающими значимость этого момента для него: «И связь прерывается. И мы разъединяемся. И в трубке - тишина».