Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле объявило о своем намерении наложить финансовые санкции на общую сумму 4 867 184 шекеля на компании и торговцев, связанных с Gorilla College, после серьезных нарушений, связанных с введением потребителей в заблуждение, неправомерным влиянием и нераскрытием существенных сведений в нарушение Закона о защите прав потребителей.
Согласно заявлению управления, предполагаемый штраф распределяется следующим образом: 1 439 840 шекелей для Gorilla, 2 760 760 шекелей для компании A.S. Marketing Center и 666 584 шекеля бизнесмену Яакову Позайлову.
Расследование показывает, что компания Gorilla College, предоставляющая онлайн-курсы по цифровому маркетингу, использовала незаконный маркетинговый механизм. Потребители, которые видели онлайн-рекламу и оставляли свои данные, получали звонки от торговых представителей, обещавших стипендии, финансовую помощь, использование военного депозита и даже будущую работу с высокой зарплатой. На определенном этапе потребителям предлагался «тест» для проверки их платежеспособности, который представлялся как необязательная процедура.
На практике, как заявляет ведомство, это был вовсе не тест, а процесс, который приводил к заключению соглашения с внешней финансовой компанией и получению кредита на имя потребителя - иногда даже до того, как он выражал желание приобрести курс. Кредиты брались без понимания потребителями того, что это долгосрочное финансовое обязательство. В ходе телефонных звонков представители агентства пошагово инструктировали потребителей, проводя их через весь процесс, включая переходы по ссылкам, загрузку документов и ввод кода, отправленного по SMS, который был представлен как «проверка личности», но фактически использовался для одобрения кредита.
Также было установлено, что представители отдела продаж обещали, что сделку возможно отменить на любом этапе, но когда потребители запрашивали отмену, им сообщали, что это невозможно, поскольку услуга уже была оказана. Кроме того, не были предоставлены существенные детали, которые должны быть раскрыты по закону, включая условия отмены, личности сторон, участвующих в финансировании, и характер финансового обязательства.
Орган по защите прав потребителей установил, что данное поведение нарушило ряд статей Закона о защите прав потребителей, включая запрет на обман, запрет на оказание неправомерного влияния, запрет на предоставление платной услуги без прямого запроса и обязанность раскрытия информации в дистанционном маркетинге.
Руководитель ведомства Яаков Зарихан заявил, что это серьезный случай эксплуатации невинных потребителей, и подчеркнул, что финансовые обязательства, особенно долгосрочные кредиты, требуют полной прозрачности и информированного согласия.