Вчера, 3 февраля, государственный контролер и омбудсмен Матаньяху Энгельман опубликовал специальный отчет, посвященный жалобам населения по наиболее насущным вопросам, включая взимание муниципального налога (арноны).
Кроме всего прочего, по словам представителя пресс-службы Управления государственного контролера и омбудсмена, Бюро по рассмотрению жалоб населения при канцелярии Госконтролера рассматривает претензии граждан к местным органам власти, касающиеся различных аспектов арноны, и оказывает помощь заявителям в их взаимодействии с муниципалитетами. Нередко в ходе проверки индивидуальных жалоб выявляются системные сбои в работе местных властей.
Несмотря на то, что общий сбор арноны за это время вырос более чем на 3 миллиарда шекелей - с 28.1 миллиардов в 2021 году до 31.2 миллиардов в 2023 году, эффективность взимания платежей снизилась: процент собираемости налога упал с 74% в 2022 году до 72% в 2023 году.
Параллельно с этим наблюдается рост долговой нагрузки на население: задолженность жителей и бизнеса по арноне увеличилась до 11.9 миллиардов шекелей, причем эта сумма сформировалась уже после списания безнадежных долгов.
Кроме того, общий объем предоставленных скидок и освобождений от уплаты налога снизился с 7.6 миллиардов шекелей в 2022 году до 7.3 миллиардов в 2023 году.
В период с января 2023 по ноябрь 2025 года в Бюро поступило 937 жалоб по вопросам арноны, из которых 40% были признаны обоснованными или разрешились в пользу заявителей в ходе проверки.
Благодаря вмешательству омбудсмена гражданам было возвращено в общей сложности 376,508 шекелей. Анализ показал, что подавляющее большинство обоснованных претензий (70.3%) связано с нарушением правил, а 24.1% - с действиями властей вопреки закону или без соответствующих полномочий.
Особое внимание привлекает тот факт, что доля незаконных действий в сфере взимания арноны почти в пять раз превышает аналогичный средний показатель по остальным жалобам, составляющий всего 5%.
По словам Энгельмана, «наряду с деятельностью местных властей по взиманию арноны, они обязаны действовать корректно и эффективно в вопросах предоставления скидок жителям и бизнесам, имеющим на это право. Это долг властей перед своими гражданами. Последние два года, прошедшие после трагедии 7 октября 2023 года, стали тяжелейшим испытанием как в сфере безопасности, так и в экономическом плане. В этой реальности недопустимо поведение, лишающее жителей их прав в нарушение закона и правил надлежащего управления. Министр внутренних дел и главы местных советов должны принять меры для исправления выявленных проблем в этом отчете».
Рейтинг городов: где жалуются чаще всего?
Омбудсмен проанализировал количество жалоб относительно численности населения (на 100000 жителей).
Лидерами» по числу жалоб стали:
Тверия (64.2 жалобы на 100 тыс. жителей)
Хариш (60.5)
Бейт-Шемеш (45.6)
Нетивот (41.9)
Лод (40.7)
Самый высокий процент обоснованных жалоб зафиксирован в следующих муниципалитетах:
Хариш (60% жалоб признаны обоснованными)
Тверия (58.1%)
Иерусалим (50.9%)
Беэр-Шева (47.2%)
Лод (41.7%)
На что жалуются граждане?
Наибольшее количество жалоб (41.8%) касается скидок и освобождений от уплаты налога. Граждане сообщают об отказах в социальных скидках, проблемах с получением освобождения для пустующей недвижимости, сложностях с расчетом скидок для бизнеса в период войны и отсутствии автоматического продления льгот.
Другие темы жалоб включают: качество обслуживания (отсутствие цифровых услуг или, наоборот, излишняя цифровизация, недоступная пожилым); длительное ожидание ответа и плохая работа колл-центров; бюрократическая волокита и непредоставление информации; ошибки в классификации недвижимости и начислении налога.
В категории жалоб на качество обслуживания (отношение сотрудников, доступность, ответы на обращения) процент обоснованных претензий достигает 63%.
Также отмечен интересный гендерный аспект: мужчины жалуются на проблемы с арноной значительно чаще женщин (65.3% против 34.7%), хотя в других сферах женщины жалуются чаще чем мужчины.
Полный текст отчета опубликован наофициальном сайте Госконтролера.