Израильская El Al пообещала завершить в июне процесс возврата средств для всех израильских клиентов, чьи рейсы были отменены из-за пандемии коронавируса.
Авиакомпания вернула к работе 300 сервисных представителей, и деньги были выделены специально для продвижения процесса возврата денег клиентам.
Те клиенты, которые выбрали получение денежного возмещения, получат электронное письмо с датой перевода. Возврат средств для клиентов, купивших билеты через турагентства, будет производиться туристическими агентствами.
Процесс возврата средств клиентам сложен и требует внимательности и точности по отношению к каждому клиенту и включает, среди прочего, прямой разговор с клиентом, который затем может выбрать получение ваучера вместо возмещения.
Клиенты, которые еще не выбрали способ получения компенсации, получат дополнительное электронное письмо, в котором им будет предложено выбрать предпочтительный метод компенсации.
Генеральный директор El Al Авигаль Сорек сказал: «Возврат средств является чрезвычайно важной задачей для El Al - клиенты находятся на вершине пирамиды, и мы сделаем все, чтобы обеспечить их безопасность и деньги».
«Мы имеем дело с финансовым кризисом, проистекающим из глобального кризиса, связанного с коронавирусом - многие правительства в мире поняли это и помогли авиакомпаниям, предоставив им десятки миллиардов долларов. Только недавно мы получили средства от правительства и, соответственно, при этом мы осуществляем возврат средств, чтобы выполнить свои обязательства перед нашими клиентами».
Заместитель генерального директора El Al и глава штаб-квартиры компании Шломи Ам-Шалом сказал: «Национальная авиакомпания El Al работает прозрачно и будет обновлять информацию о ходе возврата средств, пока процесс не будет завершен».