С момента появления коронавируса в Израиле в центр экстренной помощи MDA 101 ежедневно поступают десятки тысяч звонков по сравнению с обычными 6 000 звонков в день. Система управления и контроля «Mаген Давид Адом», разработанная в рамках организации, позволяет наилучшим образом справляться с повышенной нагрузкой.
В дополнение к десяткам специалистов, работающих в обычном режиме, в центр обработки вызовов 101 по всей стране было добавлено более 200 телефонных кабин, чтобы помочь ответить на запросы, касающиеся коронавируса. 100 из них были размещены в специальной палатке, установленной в Национальном колл-центре «Маген Давид Адом» в Кирьят-Оно. Это было сделано для того, чтобы продолжать предоставлять быстрое и профессиональное обслуживание и продолжать отвечать на запросы каждого гражданина, звонящего в центр экстренной помощи МДА 101, в течение нескольких секунд, - как в обычных звонках, так и в звонках, связанных с коронавирусом.
Технология MДА борется с коронавирусом в сотрудничестве с министерством здравоохранения, что очень важно в борьбе с распространением болезни в Израиле. Окружные врачи министерства - это те, кто решает, кому требуется обследование. Поэтому важно, чтобы у них был доступ к приложению, чтобы они могли получать медицинскую информацию из колл-центра прямо на свой мобильный телефон простым, эффективным и безопасным способом.
«Маген Давид Адом» также собрал цифровую анкету и вопросник, связанные с коронавирусом, все в виджете «My MDA». Ответив на вопросник в приложении, каждый гражданин может выбрать приемлемые именно для него рекомендации, как он должен вести себя и действовать в отношении коронавируса. Компьютеризированная анкета задаст обратившемуся различные вопросы. В зависимости от ответов приложение автоматически направляет звонящего в колл-центр MДА 101 или же рекомендует продолжать повседневный образ жизни.
Директор по информационным технологиям МДА Идо Розенблат комментирует: «Центр экстренного вызова MДА 101 всегда готов справиться с различными сценариями и принимает различные другие меры, когда увеличивается нагрузка, направленная на центр обработки вызовов MДА и команды МДА. Многие сотрудники. и добровольцы из «Маген Давид Адом», в том числе технический персонал организации, были наняты в последние недели и неустанно работали, чтобы продолжать обеспечивать наилучший возможный ответ каждому гражданину, будь то коронавирус или обычные случаи, включая дорожно-транспортные происшествия, различные травмы и болезни».
Генеральный директор МДА Эли Бин дополняет своего коллегу: «Деятельность «Маген Давид Адом» как национальной организации EMS в Израиле как на регулярной основе, так и в чрезвычайных ситуациях, основана на возможностях наших сотрудников и волонтеров, их опыте и образовании. Поддержание профессионализма и лучший ответ всем даже сейчас, в это напряженное время; это возможно только благодаря преданности наших тысяч высококвалифицированных сотрудников и добровольцев и нашим передовым технологиям, основанным в организации. Я благодарю каждого сотрудника и волонтера МДА, а также всех поставщиков, которые присоединились чтобы помочь нам со всеми профессиональными потребностями, связанными с расширением деятельности центра обработки вызовов MДА по всей стране».