В среду, 14 февраля, комиссия Кнессета по экономике утвердила правила, определяющие правила оформления заявление об условиях обслуживания владельцами бизнесов, которые не предоставляют услуги клиентам, проживающим в Иудее и Самарии.
Правила были сформулированы Министерством экономики по просьбе депутата Кнессета Шули Муалем-Рефаэли («Бейт ха-Иегуди») с целью реализации закона, запрещающего дискриминацию по признаку проживания.
Этот закон, принятый во втором и третьем чтении год назад, гласит, что компании должны демонстрировать прозрачность в отношении политики обслуживания. Если бизнес не обеспечивает доставку или обслуживание в населенных пунктах за пределами «зеленой черты» или за это взимается дополнительная плата, об этом необходимо сообщить потребителю во время покупки.
Правила предусматривают, что в магазинах, а также возле каждой кассы должны быть размещены заметные знаки. Размер таблички должен быть не меньше размера листа формата А4 с большом четком шрифтом. В онлайн-магазинах продавец должен размещать информацию о политике обслуживания на заметном месте, с использованием четкого шрифта. При телефонных продажах информация должна предоставляться во время разговора с клиентом.
Правила и закон были сформулированы в свете обстоятельств, хорошо известных потребителям, живущим в Иудее и Самарии. После покупки товара выясняется, что владелец бизнеса не предоставляет услуги по доставке или обслуживанию или взымает за это дополнительную плату, в то время как клиент узнает об этом только после совершения покупки. Закон и правила также применяются к клиентам, которые живут в отдаленных общинах, жители которых сталкиваются с теми же проблемами.
«Теперь это окончательно», - заявила Муалем-Рефаэли. «Владелец бизнеса, который не хочет рисковать быть втянутым в судебный процесс, должен быть открыт по отношению к клиенту. Владелец бизнеса, который не хочет быть включенным в черные списки потребителей в Иудее и Самарии, не должен проявлять дискриминацию. Когда клиент покупает товар у бизнеса или в большой сети, он ожидает, что ему будет предоставлен соответствующий сервис».
«Владелец бизнеса вправе решать, что такое политика обслуживания, и кому он продает, но он должен быть открытым и четко рассказать об этом клиенту в момент покупки. Соответственно, жители Иудеи и Самарии заранее знают, что бизнес или сеть дискриминируют их, и они будут знать, где не стоит покупать», - добавила она.