Когда Меир Кетлер (מאיר קלטר), житель поселения Авней-Хефец (Самария) сообщил о поломке своего мобильного телефона провайдеру Cellcom и попросил починить устройство (на что имел полное право по договору), ему сказали, что телефон будет починен только через месяц.
Конечно, досадно, но поселенцу сообщили, что если бы он жил в пределах так называемой «зеленой черты», получил бы ремонт всего за несколько дней.
В интервью корреспонденту 7 канала, Кельтер рассказал о своем разговоре с оператором Cellcom: на вопрос о том, где он живет, поселенец ответили: «возле Нетании». На это ему пообещали приезд техника уже 30 числа текущего месяца, т. е. всего-то через три дня после поломки.
Но когда служащему Cellcom стало ясно, что, хотя Кетлер и вправду живет по соседству с Нетанией, но в поселении, находящемся за пределами «зеленой черты», он сказал, что, в силу «невыгодного» местоположения, ремонтник сможет приехать только 21 мая, т. е. почти через месяц…
На вопрос, как он отреагировал на эту загадочную дату, Кетлер ответил, что это заставило его рассмеяться, потому что в нашей стране легко выбрать другую сотовую компанию, которая не будет дискриминировать людей по месту их жительства.
Представитель Netvision (материнской компании Cellcom), узнав об этом инциденте, заявил: «Мы сожалеем о неудобстве, доставленном нашему клиенту. Netvision предоставляет сервис во всем мире, одновременно вкладывая огромные усилия в обнаружение и устранение неисправностей, даже не дожидаясь технического специалиста. В данном случае, несомненно, требовалась услуги технической службы, и сроки были определены в соответствии со спросом…».